Reklamácie a vrátenie tovaru / odstúpenie od zmluvy

Niekedy sa môže stať, že tovar nezodpovedá vašim predstavám. Či už potrebujete tovar vrátiť alebo s nami vyriešiť reklamáciu, sme tu pre vás. Aby všetko prebehlo čo najrýchlejšie a najpohodlnejšie, pripravili sme jednoduchý online formulár, ktorý vás prevedie celým procesom.

Výmena tovaru nie je možná. Ak máte záujem o iný produkt alebo farbu, vytvorte si novú objednávku a nechcený tovar nám vráťte.

Vrátenie tovaru v 14-dňovej lehote

Ak vám tovar nevyhovuje, môžete ho v zákonnej lehote 14 dní od prevzatia zásielky vrátiť bez udania dôvodu. Vrátený tovar musí byť čistý, kompletný, bez známok používania a ideálne v pôvodnom obale.

Ako postupovať:

Vyplňte online formulár na vrátenie tovaru.
Zabaľte tovar tak, aby sa počas prepravy nepoškodil.
Do balíčka priložte číslo objednávky alebo inú identifikáciu objednávky (vytlačený formulár či dodací list).
Balíček odošlite na adresu nižšie podľa pokynov, ktoré obdržíte po vyplnení online formulára.

Adresa a kontaktné údaje na zaslanie tovaru pri odstúpení od zmluvy (toto nie je adresa na zasielanie reklamácií):
Shipmall, Sklad Týniště nad Orlicí (mimmo, s.r.o.) - areál Elitex
Vrchlického 323
517 21 Týniště nad Orlicí
Česká republika
email: info@mimmo.cz
telefon: +420 731 450 400

Po doručení zásielky tovar skontrolujeme a peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená, prípadne na účet uvedený vo formulári.

Tovar nám prosím neposielajte na dobierku – takúto zásielku nemôžeme prevziať. Náklady na zaslanie vráteného tovaru späť k nám hradí zákazník, pokiaľ nejde o oprávnenú reklamáciu alebo našu chybu.

Reklamácia tovaru

Mrzí nás, ak s produktom nie je niečo v poriadku. Každú reklamáciu sa snažíme riešiť starostlivo, férovo a čo najrýchlejšie. Reklamáciu môžete uplatniť v prípade, že sa na tovare objavila vada, ktorá nevznikla bežným opotrebovaním, mechanickým poškodením alebo nesprávnym používaním.

Ak vaša fľaša alebo termoska preteká, najskôr ju prosím skontrolujte, či je správne zostavená a či sú všetky časti správne nasadené. Videá a návody na údržbu nájdete v popise pri väčšine produktov. Ak si nie ste istí, napíšte nám na info@mimmo.cz a radi vám poradíme.

Ako postupovať:

Vyplňte online reklamačný formulár.
Priložte ideálne fotografie vady – pomôžu nám situáciu rýchlejšie posúdiť.
Stručne opíšte, čo sa stalo a ako sa vada prejavuje.
Po odoslaní formulára na adresu reklamace@mimmo.cz vám pošleme ďalšie inštrukcie.

Reklamáciu posúdime čo najskôr. O jej priebehu vás budeme informovať e-mailom. Zákonná lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa spolu nedohodneme inak. Reklamácie sa riadia Reklamačným poriadkom, ktorý je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

Pomocou tlačidla nižšie si vyberte, či chcete tovar vrátiť alebo reklamovať.